Google prinsessan

Google är din vän


Lämna en kommentar

Hur man som företag kan hantera negativ kritik

Sej att du driver företagets Fb sida och när du går in på sidan så ser du att ”kalle” skrivit negativ kritik. Sej att du tex driver en skoaffär och ”kalle” var in där i förra veckan och köpte sig ett par skor som redan efter några dagar gick sönder. Han är nu såklart arg och skriver på er sida att ni säljer dåliga skor och uppmanar folk till att inte handla i er butik.

Hur reagerar du? rent spontant tänker nog flera men det är väl bara att radera inlägget. Jo, men ”kalle” lär märka det och kan ju leda till att han gör ett nytt inlägg och undrar varför ni tog bort det första? Inte så bra reklam för er. Bemöt han i stället på ett bra sätt. Ett annat alt är att man skriver: Ja ha men köp dina skor någon annanstans. Inte heller smart. Andra kommer läsa svaret och tänka men vad är det för butik.

hiss_eller_diss

Man kan skriva som så här tex:

Hej Kalle!   Tråkigt att höra att dina skor gått sönder nästan omg, förstår att du är arg så ska det inte gå till. Har du gått tillbaka till affären där du köpte skorna och gjort en reklamation? Om inte gör det, våra skor ska inte gå sönder så fort, måste varit ett fakrikationsfel eller något. (eller vad nu ditt företag har för policy).  Erbjud gärna en gåva tex 50:- rabatt på nästa köp eller något annat litet.

Detta kommer med all sannolikhet leda till att ”Kalle” kommer känna: De lyssnade på mig och tar min kritik till sig och kommer fortsätta handla sina skor hos er och dessutom berätta för andra vilket bra bemötande han fick hos skoaffären ”X”. Ser ofta företag på Fb som inte riktigt förstår viden av att behålla en bra dialog med sina kunder. Men finns även företag som är duktiga på det. Det är viktigt att man som företag har en policy om hur man ska svara på kritik, vem ska svara mm.


Lämna en kommentar

praktik och ny Facebook app

Idag var jag och tittade på en praktikplats vi ska ju ut och praktisera nästa vecka, men han som drev företaget var väl inte så sugen på finnas på Fb, twitter mm. Utan ville bara finnas på youtube. Så efter lite tänkande så kommer jag tacka nej. Säkert intressant att lära sig göra film men det är ju inte riktigt det jag vill lära mej mer om utom mer biten lägga upp en strategi,vilka medier ska företaget synas på. Vem ska sköta vad, vilken policy ska företaget ha mm.  Så just nu väntar jag besked på ett annat företag. Är en släkting till mig som driver ett  ekologiskt bageri. Känns mer givande faktiskt.

facebook_privacy-100015751-large

Var inne på IDG idag och läste då att Fb planerar för en app där man ska kunna se var någonstans alla ens vänner befinner sig och om de befinner sig i ens närhet. Funktionen finns ju i princip redan på Fb då man ser var folk är när de postar inlägg men ska bli mer sofistikerad för användande av reklam.  Får väl se hur det funkar och bli när appen kommer. Om man verkligen funderar på ens egna användande av Fb och vad de faktiskt kan få ut av den info man ger blir man ju lite paranoid 🙂